进入9月份，陕钢集团物流管理中心以“质量月”活动为契机，坚定“以客户为中心”的服务理念，以专业化、精细化、现代化的标准，全方位、全过程用“匠心”服务姿态，精心呵护禹龙品牌，为企业高质量发展谱写物流篇章。

打通内外环节，践行品牌服务宗旨

陕钢集团物流管理中心作为承担集团大宗原燃料及产成品的物流运输单位，在服务客户过程中坚持“质量就是生命、品牌就是效益”。为进一步固化物流配送“全链条”服务，物流管理中心在仓储管理中做到“先进先出”的流通管控，为钢材转运、存储环节做好首道“防线”；结合业务实际精心筹备服务标准培训课件，编制了《如何提升物流客户满意度的思考》《司乘人员标准化服务操作流程》《重点客户加急配送管理规定》，让从事陕钢物流的司乘人员从思想上认识到物流服务的本质和标准；要求全体司乘人员严格、及时按照钢材提货单地址进行精准配送，并在运输途中关注天气变化，及时做好防护，共同呵护销售区域市场，提升服务质效。

破解焦点问题，塑造品牌服务黏性

在长期物流服务过程中，物流管理中心将“以客户为中心”的服务理念贯穿始终，不断提升客户满意度，实现品牌保值、增值目的。通过业务流程优化、车辆轨迹跟踪、专人负责、专项分析、24小时服务热线等闭环管理措施，做好物流全程服务。同时，通过客户满意度调查、走访调研等形式，主动收集整理汇总分析有关物流管理的意见建议，就提出的产品标识牌、随车材料齐备、产品外观满意度等焦点、热点问题，制定有效措施，跟踪执行落实，想方设法提高禹龙品牌物流服务客户满意度，让禹龙钢材在物流配送环节得到优质“口碑”。

优化物流标准，凝聚品牌服务合力

“物流的本质就是服务，只有服务质量的优质提升，才能让物流更好的走向产业化。”该单位负责人如此说道。长期以来，产品在交付客户的过程中，司乘人员最先与客户直接接触，因此司乘人员的一言一行在无形当中代表了陕钢集团对外服务形象。为更好地引导汽运司机标准化作业，物流管理中心依据陕钢集团客户价值三年行动纲领，一方面为司机配发了统一的安全帽和反光衣，在车辆醒目位置张贴了禹龙标语，制定了司机标准化服务视频和注意事项；另一方面引导业务人员要耐心倾听客户、销售及司乘人员的声音，以商务礼仪的标准有温度、有深度，更有精度地做实“客服”，不断通过细节优化让物流服务与时俱进，将禹龙品牌专业化的服务传递给客户，为做强陕钢品牌献上物流“答卷”。

作之不止，方有不凡。质量维护只有起点没有终点，在陕钢集团高质量发展之路上，物流管理中心将以提升物流服务质量为己任，做到内化于心外化于行，始终坚持以客户需求为导向，以企业利益最大化为指南，精耕细作、笃行不怠，为陕钢集团高质量发展奉献物流力量！