长期以来，陕钢集团创新研究院研发人员发现，下游产业链客户在生产现场，遇到许多问题往往不能及时得到技术指导，缺乏技术支撑，而研发人员有着客户相反的烦恼，苦于如何将技术研发“落地”，让产品研发更有针对性。

“驻点服务可以与客户面对面沟通需求，切实解决技术难题，并能够及时提供技术研发和市场导向参考，有助于我们开展针对性的产品研发。”研发销售中心负责人说。

与先期介入服务模式相衔接的是“多功能小组”，陕钢集团创新研究院策划筹建包含研发、销售等业务人员的“多功能小组”，针对生产技术问题组织攻关。“创新研究院研销团队的服务越来越到位了，在生产、销售、售后等方面给予了我们最优质的服务，为我们提供了优质的定制化产品。” 产业链延伸客户反馈说。