4月1日晚，1吨HRB600的高强度钢筋从陕钢集团汉钢公司发出，运送至长安大学科研基地。陕钢集团作为国内西部最大建筑钢生产基地，每年钢材产量超过千万吨，而这1吨钢材却意义非凡，背后有一段陕钢集团以客户为中心的动人品牌故事。

满足客户需求就是我们的责任

2021年12月14日，陕钢集团创新研究院销售经理屈展接到一个“特殊”的咨询电话，电话那头是长安大学研究员肖正岩，长安大学因科研需要，计划采购1吨HRB600的高强度钢筋。经过了解，因为产品品规稀少，肖研究员在钢材市场多次寻找HRB600资源未果，在多方打听后联系到了屈经理。陕钢集团作为陕西省唯一大型国有钢铁集团，有责任与义务支持大学科研工作，但是创新研究院目前还没有HRB600钢筋成熟的销售出库流程。为了满足长安大学科研需求，屈经理与陕钢集团汉钢公司供销部部长助理李海峰商议解决办法，“满足客户需求就是我们的责任”李助理当即拍板可以销售，汉钢公司可以立即接单。

以客户为中心各环节通力协作

经过协调与沟通，长安大学基于断裂能量释放理论的轻骨料混凝土深受弯构件受剪尺寸效应机理研究，需要采购1吨HRB600的高强度螺纹钢。供销部组织轧钢厂、计量检验中心、物流中心、保卫部专题研究如何在最短的时间将钢材送到长安大学。供销部安排专人对接，协调内外部事务；专人拟定合同，交款事项，并与接肖研究员传递所需材料；轧钢厂按要求拆分1吨HRB600钢材，并重新打包、挂牌；物流中心依据对应批号开具质量证明书；计量检验中心计量。当所有问题安排稳妥，最难的运输问题摆在面前，1吨钢材如何运输？供销部协调运输公司，保障正常装车业务的情况下同时要满足1吨钢材装车后符合运输条件。在计量数据库调取车辆皮重信息，筛选符合条件的车辆，联系运输公司协调车辆并配送至钢材加工厂。

克服疫情困难圆满完成任务

在最关键时刻，西安按下暂停键，并且长安大学为重点区域。看到消息后，李助理多次与肖研究员电话沟通，了解疫情管控相关情况，同时安慰他不要有心里负担...西安重启之日恰逢农历春节，而春节过后，学校开学工作一切准备就绪时，西安部分区域、汉中市却再次按下暂停键。虽在疫情期间人员无法流动，但是双方已提前将流程审批完成，只等疫情过后便可立即组织发运。4月1日23:00，在多部门通力协作下，1吨钢材成功转运完毕，4月2日钢材顺利装车并配送到加工厂。在后续的实验加工使用过程中，公司将竭尽全力支持科研项目，并派技术人员做好后续服务。

近年来，汉钢公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急、想客户之所想，关心客户需求、真诚拥抱客户。同时积极推进陕钢集团客户价值主题项目三年行动方案工作的落地，持续贯彻、深化各项品牌服务工作，不断满足客户产品定制化、灵活配送，支持科研发展、彰显品牌价值、提升品牌形象。（汉钢公司 侯 锋）