一直以来，创新研究院始终恪守“以客户为中心”服务理念，强化研发、生产、销售、产业链四大专业职能，实现系统协同、优势互补、资源共享，争做客户信赖的首选供应商。

听取客户意见，持续满足用户需求

在反馈和搜集意见方面，通过梳理客户渠道体系，细分客户类别，实施定期包联走访与调研，深化与上下游企业间的互动交流，及时反馈和收集客户第一手的需求和意见，建立问题反馈、解决、跟踪长效机制，对业务全流程服务进行复核，为后期深度合作提供有力支撑。

针对终端客户的技术标准和相关需求，“量身定制”满足客户个性需求的产品标准，同时依据“市场＋客户”双需求进行生产对接，全面做好客户端、生产端和服务端的一贯质量管理工作，不断提高服务效能。

联合集中整治，解决客户最关心问题

通过明确各环节产品质量责任，实施联合攻关强化产品工艺控制、优化产品生产路径，并实施指导、执行、检查与监督一贯质量管理工作，及时解决客户提出问题，共同全力提升品种钢产品质量稳定性和客户满意度。对于反复出现的典型质量问题，通过产品质量专项提升会、品种攻关会等进行专项问题整改，着重对产品质量、产品外观、售后服务及物流配送方面进行流程复核，并实时跟踪问题整改落实情况。

应对激烈竞争，依靠品牌取胜

坚持品牌取胜理念，提升工业用钢产品综合竞争力，避免低质低价竞争，实现品牌溢价，让陕钢产品和服务具备竞争优势，用领先的产品品质和优先的服务品质赢得市场竞争主动权、话语权；通过实现与上下游客户信息联动、研发技术赋能、营销决策支持、产运销无缝衔接、产业链延伸合作等多点发力，协同并进，最大程度提升客户满意度与服务及时率。

在转型升级的关键时期，公司将不断提升产品质量，进一步激发客户服务内生动能，提供优质服务，积极塑造品牌形象，拓展更宽广的市场空间，取得更加优异的经营业绩，为陕钢高质量发展不懈努力。（创新研究院 郭姗）