2021年汉钢公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断完善客户服务体系，坚持从客户需求出发，通过不断优化服务形式、服务质量，提升服务的广度和深度，让用户真真切切感受到服务的提升，从而提高用户增值服务满意度，提升禹龙品牌市场占有率。

品牌管理与市场营销高度合拍，提高服务用户意识，提升用户增值服务。

为深入挖掘“以客户为中心”的服务潜力，推动用户价值增值服务，2021年年初品牌营销部成立，先期与技术质量管理部合署办公，以产品质量为抓手，优化工艺流程，提升产品质量。随着质量逐步稳定，9月份品牌营销部与供销部合署办公，将技术工艺、产品质量与服务用户高度结合，细分市场靶向服务，深度挖掘用户需求，提升用户增值服务效果。通过不定期走访用户，向客户阐明“主业以服务销售为主”，来访目的就是为了了解用户需求，倾听意见与建议，解决具体问题。通过走访客户，掌握了第一手客户需求信息，明确了服务方向，找准了定位。

优化工艺流程，多频次换辊，全力保障用户品规需求。

“生产围绕销售转，销售围绕用户转，用户需要什么，我们就生产什么，”2021年公司开展《切分直条性能稳定性攻关》、《钢材性能稳定性攻关》等多项攻关项目，首先解决质量稳定问题，接下来解决规格品种保全问题。汉钢公司只有两条棒材生产线，要兼顾含新品在内的25个规格品种，面对品规保全和频繁换规格造成的成本升高一对矛盾，一方面需用压缩换辊时间，另一方面需要实现换辊后轧制的快速顺行。为此，轧钢厂加强技术攻关，投资900余万元增加轧机备件，加上轧机装配人员的能力培训，将换辊平均用时由3小时压缩到1小时，由前期单规格生产周期至少两天以上，变为阶段性一天一换，达到从接订单到组织生产8小时出成品。今年10月初，吨钢利润600多，为抢抓市场机遇，汉钢公司果断舍弃增效品种，全力满足客户对中组距需求，棒一、棒二同时生产，规格每天一换，全月换规格次数由前期月均40次增加至当月64次，快速消化了4.4万吨库存，减亏3900万元。对于市场的短定尺需求不讲客观全部接单，2021年生产定轧材14.7万吨，较2020年提高126.9％。

发挥仓储管理优势，促进物流服务质量再提升。

为满足周边汽运直发用户对规格品种的任意需求，汉钢公司利用新建钢材直配库和5#料场堆存空间大优势，全年保持5万吨以上常态化库存，常备规格70个，厂内库存最高时达16.4万吨，规格数量达到87个（其中建材49个，新品38个）；在增加室外吊车的前提下，在直配库内行车由2台增至3台，全部配上悬转电磁吊，最大限度满足集中装车需求，订单下达后12小时装车率达到74％以上，24小时禹龙必达完成率同比提高11％。为解决多规格混装慢的问题，积极克服检斤系统障碍，将检尺混装销售调整为一次装车一次检斤手工分量快速出厂，减少了车辆排队，缩短了装车时间。同时，还建立从供应商到厂区再到用户全产业链的智慧物流系统，司机可随时掌握排队情况，用户可随时掌握物流情况，为用户和承运商提供更加快捷的服务。 2021年日发运量最高纪录1.84万吨，较2020年日均发运量提高67％；单月火车发运量20.6万吨，较2020年提高2.9％，物流发运速度得到大幅提升。

讲好品牌故事，展现禹龙形象，打造专业品牌服务团队。

服务质量提升品牌形象，品牌形象助推服务增值。2021年10月25日汉钢公司参加第九届全国品牌故事大赛，夺得西安赛区一等奖，同时被评为最佳故事奖，成功晋级全国总决赛；还通过“工业旅游参观”“座谈会”的方式，邀请用户到公司参观、访问，经过沉浸式旅游，让用户深入了解钢铁冶炼过程，感受汉钢公司管理的要求、对质量的苛求，展现公司企业文化。通过品牌故事征集、品牌征文比赛及微电影比赛等活动多途径宣传禹龙品牌，接待用户来访300余人，征集品牌视频、文章30余篇。此外，汉钢公司通过软硬件设施的建设，提高进厂物料卸车速度和物流验收公平性、付款原则透明性、客户异议解决及时性等一揽子客户增值服务，使部分客户由只做供应端转变为供应销售两头兼，用户美誉度得到提高，品牌影响力得到进一步提升。

服务用户永无止境，汉钢公司将继续秉承“以用户需求为基础 为用户提供增值服务”的理念，大胆创新服务方式，急用户之所急、想用户之所想，将用户增值服务贯穿到产、运、销各个环节，不断提升用户满意度，提升禹龙品牌市场占有率，为集团公司高质量发展贡献汉钢力量！（汉钢公司供销部 王炯 来婧）