以终端客户为核心，做到知心服务。如何能够更加直观地提升客户满意度？面对今年异常天气、疫情反复及跌宕起伏市场环境等方面影响，物流管理处根据钢材配送24小时到达统计分析模型，全流程跟踪平台下单至车辆出厂各环节用时，制定考核措施。做到提前与主业、运输公司信息沟通，对厂区各装车点均衡派车。及时与客户、销售三方联动，有针对性的调度车辆，为客户提供物流配送精细化及增值服务，不断满足客户个性化需求。据统计，2021年该该部门24小时送达率由年初79％提高至当前91％。

以车辆注册为重心，做到用心服务。自禹龙云商与两主业信息化高度契合后，销售、采购车辆均需在云商平台进行单车注册及信息审核。对此，物流管理处高度重视服务细节，动员全员人人参与，持之以恒以问题为导向，积极调整服务模式，主动作为，安排专人24小时注册指导及车辆审核。同时编制了禹龙云商车辆注册及预约操作流程手册向各供应商进行了传递，并要求当班工作人员现场指导司乘人员在平台注册车辆及自助终端机上提单打印，便于司乘人员掌握平台使用流程。

以运输公司为轴心，做到贴心服务。运输公司作为与配送办日常接触最多的服务对象。对此，该部门规范管理，加强教育引导，强调各岗位人员按章办事。从接打电话，到待人接物；从计划分配，到制度考核；从票据打印，到印章加盖；从车辆调度，到装卸衔接等每一项工作做到贴心服务，有章可循，有据可依，避免因人为因素造成工作的随意性，确保日常工作贴心、公正、文明开展，不断提升业务人员的各项综合技能和素质。