今年以来，韩城公司物流管理处严格贯彻集团公司“客户价值提升实施三年行动”总目标要求，始终坚持以客户为中心的服务理念，紧扣以客户满意度提升为有力抓手，转观念、强管理、勇创新，不断增强服务意识，探索服务新模式，用实际行动践行精准服务，彰显品牌价值。
提升观念，服务不断走心。做好服务的根本在态度，关键在用心。该单位把物流服务作为根本出发点和落脚点，认真参加集团公司组织的各类客户服务专题会，及时宣贯相关文件精神，开展物流服务专题讨论会，统一思想，增强意识，不断提高全员服务水平和职业素质，引导全员观念提升，变“要我服务”为“我要服务”，坚持以心交心，想客户之所盼，急客户之所需，解客户之所难，让服务意识根植于心。
精细管理，服务不断走实。解决客户的困难，其实也是解决其本质的问题，该单位负责人表示，要想客户更满意，就必须把每一个细节都做到位。该单位通过加强基础工作管理，强化服务体系建设，成立了物流服务提升专项工作领导小组，形成“1＋4＋X”的快速反应机制，即围绕物流服务提升总目标，涵盖运输、仓储、信息技术、综合管理等为一体的保障机制，对于服务过程中想的不细，做的不够，落的不实等突出问题，制定责任化清单，分区域分类型对症开良方，具体到事，责任到人。据统计，目前物流服务满意度达到90％以上，客户反馈物流服务提升效果明显。
创新模式，服务不断走深。时代在变，市场在变，用户在变，模式要创新，服务需迭代升级。该单位通过开展形式多样的优质精准服务，构建多层次、广覆盖、差异化服务理念，建立客户信息沟通渠道，定期进行回访。今年已对6个主要销售区域进行了联合调研走访，抽取重点客户16家进行面对面交流，对收集的问题实行销号管理，并制定了整改措施。针对成都重点工程户提出的换票难、签单上传慢、特殊订单配送等个性化需求，物流管理处成立了成都配送办进行试点，专人专项为客户提供增值服务，提升客户体验感。
“转变观念，增强意识，提高水平，”这十二字方针是公司对物流服务工作提出的总要求，也是物流管理处提升服务的奋斗目标。该单位将一直秉持永无止境的“射线”式、“实线”式服务，哪里有客户的需求声，哪里就有物流的脚步声，用恒久之力，保客户满意。（韩城公司 周小凡）
