近期，钢材市场犹如过山车一样跌宕起伏，变化多端无时无刻不拧着韩城公司全体物流人的心。

如何持续践行“以客户为中心”服务理念，打破钢材配送时效性的瓶颈，破解提升物流服务质量的有效密码，10月24日物流管理处韩城办组织的“提升物流服务质量”的专题会议为所有物流人找到了答案。

会上，该单位负责人强调，要加强运输公司及车辆管理，所有钢材配送计划必须在规定时间内完成派车、装运，全力提升“钢材配送24小时达到”完成率，确保钢材配送及时性。

这不仅仅是一句简单的“空口号”，更像是物流人四季度提升物流服务攻坚战的战前动员。

因为，他们不只有一腔热情，而是用实际行动践行着。

在该单位办公现场，热线客服人员接起电话，一句一个“你好”一个“请稍等”，一边安抚着客户反馈各类问题时的急躁情绪，一边在反馈清单上随笔记录着每条意见建议。并且在说完“再见”后，工作人员立即拿着清单积极对待并快速处理着意见建议，全力满足着客户的各项需求。

运输需要时间，努力做到信息对等也是提升物流精准高效服务的秘钥。我们严格落实“两个电话”，即运输车辆司乘人员装货前联系收货人，确认订单信息、收货条件等，同时装车出厂后联系收货人告知其预计到达时间等信息，该单位服务人介绍道。

在如何满足客户的个性化需求方面。该单位通过运输车辆必须按照销单备注信息要求，严格落实相关客户单批号钢材装运、多份材质书、多份签收单及不同客户签收单签字要求等等，提出了一系列有效可行的应对措施。

安全行驶也是该单位解决精准化物流服务的王道。什么时候停车休息、进入工地的安全事项、卸货现场的管理和指挥等等，这些也都在计划之列，目的就是在保证钢材能第一时间交付的同时，杜绝一切不安全事故的发生。

另一边，配送车辆送货完成后，司机师傅正在禹龙云商平台上传着签过字的《钢材配送签收单》，同时要求他们必须按照时间节点及时上交运输票据。以保证业务人员能快速地将《钢材配送签收单》整理邮寄给客户。

与此同时，该单位还建立了完善的通报、整改、考核等制度体系，保障在各项工作的顺利运行。

“禹龙品牌，24小时使命必达！”在践行客户服务理念上，全体物流人看着渐行渐远的车尾灯，在他们心中用责任和担当谱写了一首首爱与奉献的赞歌。（韩城公司 范根锁 靳光辉）