如何让客户对陕钢品种钢产品“高看一眼，厚爱一分，同等优先，愿意买单”？产品质量很过硬，技术含量很硬核，专业技术人才、研发团队很“高精尖”，服务很精准高效……

创新研究院自成立以来始终坚持“推进服务创新，实现需求聚集”的理念，坚持以客户为中心，提升客户忠诚度，主动贴近客户，重塑客户体验。

服务树品牌。服务力就是竞争力，创新研究院坚持从客户角度出发，一切为了客户，为了客户一切，践行“用户至上、用心服务、品质争先、诚信为本、创新不止”等服务宗旨，制定出台了《客户管理办法》，工业用钢客户服务手册，开通品牌热线，定期走访重点终端客户，开展客户满意度调查，了解客户真实需求情况，持续改进提升服务质量。

差异亮品牌。延伸差异化服务、增值服务是擦亮品牌形象的加分项。按照“一企一标、一户一策”服务标准，建立了研发销售一体化团队，进一步深化与终端客户合作，以更加贴近市场的技术服务策略，推行订单化生产，为客户量身打造个性化产品，产品研发阶段技术人员以研发EVI模式先期介入，按照“用户要求就是工作标准”的理念，量身制定特殊的技术开发方案、客户标准及作业指导书，客户加工试用阶段持续产品使用跟踪，了解终端用户其特殊加工工艺，最大限度的适应客户需要。

诚信立品牌。售前、售中、售后服务一个样，慎始如终。真正把客户当回事，力争做到供货的稳定性、及时性，针对客户提出的产品质量意见、异议反馈，以“闻过则喜”的态度及时处理，延伸售后服务最后一公里。同时探索品牌支撑重要途径，依托信息化手段，推进禹龙云商平台建设，跟踪物流信息，从产品售后、物流发运等方面精准服务，高效响应客户需求，提升敏捷应对能力。

品牌建设需要客户认可、用户共鸣，良好的产品口碑必须依靠客户的认可积累。建立客户品牌，把品牌树在客户心中，我们始终在路上。 （创新研究院 杨渭绒）