今年是陕钢集团推动产品结构调整、品牌建设和数字化转型的变革之年，创新研究院紧紧围绕“量身定制、差异化服务”产品质量管控工作主线，努力做好“以客户为中心”的品牌布局，扎实推进用户价值增值服务体系建设，全面提升品牌知名度、产品品质认可度、增值服务认可度。

以顾客为关注焦点，满足不同客户的需求。深入落实“以客户为中心”服务理念，依托研销“双经理”负责制，紧贴市场端，今年以来，先后深入调研区域市场31次，走访终端客户24次，提供现场技术服务20余次，详细掌握终端客户设备现状、工艺流程、产品规格及下游需求等，并进行逐一分析解决；从内部管控方面来讲，重点对影响产品质量的突出问题，从人、机、料、法、环、测等方面进行深入分析，并开展技术攻关，取得了阶段性成果。比如，线材产品表面氧化铁皮控制水平大幅提升，表面FeO比例降低至20％左右，在客户拉拔使用过程中，百吨断丝率降低至2％以下，赢得了客户认可。

强化技术交流，推进业务融合。创新研究院依托研产销一体化协同技术交流平台，先后组织技术讨论、方案评审等活动20余次，会议审议研发方案12份，通过加强技术交流，加快新品研发节奏，支撑实现技术方案落地执行；联合开展下游客户技术服务10次，从技术上支撑和引领质量深度融合发展。

跟踪过程管控，保障产品质量。创新研究院聚焦质量攻关项目的难点与堵点，从生产工艺、人员调配、规划布局及成本优化等方面进行优化，并对生产进行全流程跟踪，同时落实质量管控主体责任，建立每月推进工作反馈制度，逐一落实“重点产品”攻关措施，实现闭环管理，确保工艺参数可控及产品质量稳定。

对标追赶超越，实现创新引领。今年以来，先后对标学习西宁特钢、济源高开、河南恒丰、四川川标等行业标杆企业，借鉴成功管理经验和做法，逐步制定指标改善提升的具体工作目标与工作措施，持续创新引领，攻克关键技术，加快重点项目推进，实现产品升级，丰富产品种类。

与此同时，创新研究院深入开展质量管理体系运行情况自查，从生产设备、人员操作、过程管控、使用跟踪与客户对接等方面进行全流程梳理，制定提升措施20余项，全力提升工业用钢系列产品质量，深挖品牌增值服务，为公司品牌建设“拓宽护城河、筑高护城墙”。（郭姗 任媛）