今年以来，汉钢公司积极践行“以客户为中心”的发展理念，不断深化落实《客户价值主题项目实施三年行动方案》，对外多次走访，解决客户面临的问题，急客户之所急；对内通过设备改造、工艺优化、改进管理等持续提升钢材实物质量。

永葆初心 走在服务客户的道路上

客户是产品质量度量的标准，是产品质量改进的重要方向。随着社会的发展，人们对各类需求品质量的要求越来越高，评价标准也逐渐从“符合性质量”到“适合性质量”进行转变。一直以来，汉钢公司保持着服务客户的初心，不断对自身提高要求，加大生产单位与客户沟通交流频次，深入了解客户需求，实现定制化服务。2022年以来，针对不同客户，公司品种钢生产实行一单一议，根据用户端不同用途，轧钢厂适当调整生产工艺，进一步提高产品适用性。此外，还派出技术人员跟踪产品使用情况，通过到云南、重庆、成都等下游生产厂家观看生产使用情况，收集现场工人使用意见，沟通和解决出现的问题，不断提升产品品质，为客户提供便捷、贴心的服务。

技术改进 走在质量提升的道路上

收集客户意见，形成产品质量整改清单，各责任单位逐月反馈进度，扎实推进产品质量再提升。今年年初，汉钢公司根据客户使用意见，结合轧钢厂生产现状对Q195φ6拉丝材制定了改进措施，包含重新确定内控标准、工艺参数调整、轧制速度提升、操作规范、设备保障等诸多方面。在多方努力下，Q195拉丝材强度降低，塑性指标显著提高，客户满意度也进一步提升。除性能指标外，同时，轧钢厂应客户要求对Q195、Q235及ER70S-6、H08A等钢种，进行外观、卷重方面的整改与优化，取得良好的成效，而目前正在进行检斤秤改造贸易秤，能更好的为客户提供便利。

智慧引领 走在服务转型的道路上

近年来，汉钢公司产品发运服务也逐渐由人工转变为人工智能，服务效率和服务质量明显提升。钢材二维码系统应用后，司机朋友们不用再逐件抄写批号，拿上仪器扫一扫，钢材信息就能收集出库，速度和准确性显著提升。今年智慧物流实施以来，进一步打通了信息传递和交流的渠道，叫车与钢材库存匹配度不断提高，保证车到就能装到。磅房人工值守改造为24小时自助过磅，实现随到随过磅，不再等候。使用人工智能装车发货，彻底改变了老旧的低效率模式，大大提升了灵活性和准确性，极大地改善了客户体验。

借鉴和学习同行业可靠的新技术、成熟的新工艺；坚持对生产过程控制和成品钢材进行监督检查；不断提升产品质量和服务质量，这是我们的初心，汉钢公司一直在路上。（汉钢公司轧钢厂 晏小惠）