品牌管理实质就是以客户为中心的“生意管理”，在企业内部品牌管理的工作不仅仅存在于营销环节，而应贯彻到企业经营中的每个环节，在企业外部，品牌建设更应走出去，对标企业。
一只耳朵倾听“客户”
倾听客户诉求、痛点、价值是品牌建设基础。客户不仅是企业外部客户，还应包含内部客户。一是倾听企业内部客户是支撑企业品牌假设起点。内部员工明确企业愿景、企业价值观、企业服务理念、企业文化，带动企业品牌建设，讲好企业品牌故事。二是倾听外部客户始终应围绕客户期望值、客户体验、客户满意度，从源头提出问题到源头解决问题。
一只耳朵倾听“行业”
倾听行业发展趋势是品牌建设方向。行业发展趋势大到国家政策、小到行业内部。“中国制造业500强”、“制造大国、品牌强国”、钢铁工业调整升级规划（2016-2020年）等等；行业品牌建设新思路、新发展、新思维、新方法、新体系等等都是品牌建设应积累的经验与知识，形成相应数据库。
一双眼睛紧盯“对手”
紧盯住竞争对手是品牌建设源泉。我们不仅要关注同行业品牌建设先进企业，更应关注同量级竞争对手。因为同级别的竞争对手就是我们企业的影子，竞争对手的品牌举措、品牌工作体系与方法等，对于企业发展起到了多大作用，分析存在问题，看有无可以改进的地方，去粗取精，促进企业品牌建设。（龙钢集团 雷琳 赵文丽）
