近期，我在陕钢集团管理干部培训班有幸聆听了彭清清教授讲授了《公务礼仪与职业形象塑造》，对老师讲到的那句“好好说话”及其阐释影响深刻，感悟良多。

是否好好说话，其表现为一个人的礼仪素质，但其实质思维角度有没有扭转过来，思维是不是已经形成了定式。其实认真思考一下，从我们日常生活中的点滴就可以感受到，要想真实地表达自我从来都是不容易的，这并不是说人总是刻意去伪装自己，而是我们自然流露的语言往往受很多因素影响，不一定是真实的，尤其是当表达中裹挟着一些情绪或者防御，那表达出来的东西更是相差很远，这还只是从沟通的起点来说的，再加上所要表达的内容、引申含义，则会造成更多的误解。而我们要去判断别人却是很容易的，有时靠一个眼神，有时靠一个动作，有时是一件衣服，可能别人还没有说话，我们就已经对这个人有了定论，在这个基础上，我们在说出口的东西，可能又全然不同了。我们很容易因为本能和自身价值观对他人产生偏向性的认知，这也就是老师所说的贴标签。在这两种因素的影响下，想要好好说话就成了很困难的事情了，很多人在与他人的沟通过程中，不自觉的会犯这样那样的问题，这实际上都是不会好好沟通导致的。

思考到这，我认真地分析了一下自己在与父母、妻子、孩子以及同事沟通交流的情景，背脊是发凉的，为什么在日常的工作安排布置、与妻子沟通交流、与孩子谈心交心过程中会出现多种问题，不能好好说话是核心问题所在。因此，在今后的工作生活中，我将努力做好以下几点：

一是认识到“人只愿意被引领和影响，不愿意被改变”的本质。我们在与他人交往过程中，发现别人的观点与自己不一样时，常常第一反应就是去说服别人，这样做潜意识往往是想说别人是错的，自己是对的，而说服别人其实就是在改变别人，人都是有自恋情绪的，即使他真的不对，他也不愿意去承认。所以，在管理工作中，与别人争执是没有任何意义的，我们需要的是去做，用行动和实践去影响别人。

二是学会赞美他人，看到他人的“闪光点”。带着有色眼镜去看待一个人是极其可怕的，因为教授讲过，从心理学上讲，人本身就存在惯性思维和自恋情结的，往往会觉得别人不如自己，如果这个时候再不懂的正视他人的优点并赞美他人，那么人与人的关系就极其糟糕了。因此，我们不能凭直觉、凭感官去判断一个人，尤其是在管理工作中，当我们发现他人的缺点和问题时，首先善用他人的优点，帮助他人扬长避短、用长补短，同时说他人爱说的，发自内心的真诚赞美他人。

三是管理好自己的情绪。工作生活的种种经验告诉自己，不是我们说出去的每一句狠话，都还来得及道歉跟补救！ 一次逞口舌之快，自己也许永远不知道它会不会变成一辈子的遗憾！管理好自己的情绪，改正语言暴力。当自己生气时，先站在对方的角度设身处地的想一想，如果是自己会不会这么做，自己也许在与他人沟通时就不会那么咄咄逼人；当自己愤怒时，先数十个数深呼吸一下在沟通，自己也许在说话时就不会那么言辞锋利、“乱箭伤人”。

四是克服“倾听障碍”，学会用心倾听。沟通不只是说话，还有倾听，很多时候，我们其实也不会倾听，很多人常常在倾听他人讲话时打断他人、补充他人、纠正他人，甚至质疑他人，聊着聊着，天就聊“死”了，无形中就成了另一种形式的暴力沟通了。因此，在倾听他人讲话时，不能对他人有偏见，不能表现出对谈话的主体的冷漠，不能想当然的自我假定，不能有情绪化的反应，克服掉这些障碍，沟通倾听能顺畅起来。（汉钢公司 刘勇）