通过西安交通大学杨华教授《角色转换与认识》课程的学习，使我开阔了眼界，拓展了思维。每个人每时每刻都在扮演者某种或几种角色，并在职场、生活中接受一次次不同程度的考验，因此自身角色的定位显得至关重要。只有定位清晰才能明确职责，才能扮演好自己的角色，然而想要做好角色定位，高效沟通则是管理者必备的素养与能力。
以人为本，尊重他人是首要条件。创造有利环境，所谓“天时地利人和”，选择适当的时机，每件事情都有其发生的正确时间与地点，交流沟通也是如此。首先，我们要选择适当时机进行沟通，避免把沉重的课题留到最后或傍晚才讨论。其次是选择适当地点进行沟通，比如公开批评还是私下批评，是视情况进行选择，取得的效果都是不一样的；再次就是消除干扰，切勿让外在干扰成为分散注意力。
注意沟通方法往往事半功倍。目的明确，不能没有目的闲扯，必须让对方明确知道你对此次沟通的期望；坚持原则，沟通的过程就是双方站在不同利益场的对话，不能因主观情感等破坏原则，也不能一味强调原则而没有人情味，所以沟通的度必须建立在原则之上的人文关怀；精炼明确，要围绕主题，强调关键，不要害怕反复强调你的重点。即使是非常有自信和出名的演说家也常常一再重复使用关键句子以对听众产生重大影响。
讲究沟通技巧往往出其不意。抱着“说得不好也不要紧”的态度，尽可能的用有趣、机智的话语来拉近沟通的距离，缓和沟通氛围；学会倾听，不随意打断别人的讲话，从态度上显示出很大的兴趣，不随便改变对方的话题，待对方说完后，再清楚表述自己的想法，分析双方的不一致的地方，然后理性分析、达成一致；不失时机的赞美对方，感谢对方的付出和真心沟通，不会造成沟通方的心里负担，为下次沟通打好基础。
角色扮演中50%的工作都是依靠高效沟通完成的，注重和每一个人进行良性的互动，尤其是企业管理者应该成为善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，又能表达出自己的意见，形成良好的互动过程。（龙钢公司 张锋）
