品牌源于产品，产品服务市场。加强品牌建设就是维护客户利益，强化品牌意识就是力促厂商共赢。品牌建设的内在本质就是服务客户，其服务核心就是客户。
客户分类，激发品牌建设源动力
优质客户是企业的重要资源。客户分类作为品牌建设起点，是我们应该重点关注的。客户分类首先明确分类标准（分层、分级），形成分类标准体系（可操作性、匹配性），明确区域，谁是我们关键目标客户群、目标客户群等，确保属于层级客户享受相应资源配置权。
客户需求，设立品牌建设风向标
客户分类为客户需求提供源动力，客户需求是品牌建设核心要素，为品牌建设设立风向标。研究客户基本需求，把握住关键要素，对需求做系统与科学分析，针对性满足客户需求；对客户需求识别和筛选，满足对客户和企业都有价值的需求，帮助客户解决实际问题，成为客户战略合作伙伴。
客户服务，筑牢品牌建设保障墙
端到端为客户提供服务，为品牌建设提供保障。以客户价值主张为导向，以客户满意度为标准，公司内部经营行为必须以客户满意程度为评价依据。通过统计、归纳、分析等工具衡量客户满意度，成为公司努力方向；构建以提高客户满意度为目标，建立以责任结果为导向的评价体系。（龙钢集团 雷琳）
