育新机、开新局，扬帆起航

2019年11月，陕钢集团创新研究院扬帆起航，成立两年来始终恪守“以客户为中心”服务理念，以客户需求为工作的出发点和着力点，建立了囊括研发、销售、服务、物流、产业链各环节专业队伍，充分技术创新、新品研发、市场开拓、集群打造作用，着力提升企业的创新能力、服务能力和品牌能力，加快产品结构转型升级，打造汉中钢材制品产业集群。

“一企一标”，精准研销服务

坚持技术创新，持续向高端化、专业化升级，积极践行“一企一标”服务理念，实现精准研销服务。

“一户一策”，定制化服务

践行“一户一策”服务理念，分层级、分标准精细化差异化服务，深入洞察消费者需求，推进定制化生产，实现产品迅速覆盖各区域。

全程跟踪，为客户提供贴心服务

售前：技术先行、联合研发。

售中：持续跟进、顺畅运行。

售后：快速响应、积极改进。

深化合作，提升客户满意度

定期客户走访座谈，面对面倾听客户心声，深入了解下游客户产品使用情况，提升服务意识和服务能力。

按季度开展客户满意度调查问卷，对客户在产品使用过程中存在问题、意见及建议持续进行收集与改善。

内化于心，丰富品牌文化故事

创新工作思路，在公司内部开展品牌“读书会”“我为品牌做贡献”品牌故事征集等活动，充分激发和发挥全员的内在潜能，荣获全国品牌故事大赛（西安赛区）二等奖。

积极参展，扩大品牌影响力

积极筹备并参与第五届丝绸之路国际博览会暨中国东西部合作与投资贸易洽谈会，通过西安、汉中两地三个专业平台产品集中展示，借助线上、线下联合全方位推广和强力品牌推介，共计展出产品品种15种，共292支产品，持续提升品牌知名度。（创新研究院 郭姗）