“是龙钢集团工会吗？我是退休职工宁引存的家属，请问我们的资料怎么才能传到西安？”
“我是咱集团安置办的，我老公是现役军人，我是不是符合送温暖现役军属这个类别，需要提供哪些资料？”
“您好，您是龙钢集团退休职工卫绪屯卫师吗？我是咱集团工会的工作人员，您的困难申请我们收到了，里面缺失今年的医疗费用支出，请您再补充一下。”
从龙钢集团工会下发《关于开展2022年元旦、春节“送温暖”慰问活动的通知》之日起，每天这样的电话此起彼伏。
畅通言路，送温暖工作阵地功能化
“开展送温暖工作是提升企业凝聚力的工作，我们一定要认真做好走访调查摸底，各类资料建档整理，”集团工会主席兰茹一直这样强调。
任何工作，“知”是前提。有“知”才能对症下药，才有实际效果。集团工会充分利用微信平台、内部OA、工会工作QQ联络群等载体，及时准确地向职工宣传送温暖摸底活动的重要内容，使职工做好活动的知情人和宣传人，畅通了各种沟通渠道。只有察职工所困，才能帮职工所需、解职工所难，使送温暖活动真正体现在推动工作、促进企业发展上，才能让“靶向送温暖”成为一种理念、一种习惯，把温暖真正送到职工心坎上。
做好服务，送温暖工作管理区域化
送温暖先要知冷暖，更是集团工会增强服务意识的一种表现，集团工会时刻将“以人为本”牢记心头，坚持“职工事无小事”，在接到退休职工因生活困难申请不知道如何递交的咨询后，工会负责人精准化对接职工需求，第一时间联系了龙钢集团驻韩办工作人员，让职工就近递交资料，有的职工因行动不便，驻韩办的同事亲自上门服务，解决了疫情防控时期退休职工资料递交难的突出问题，打通服务职工“最后一公里”的通道，真正做到了职工在哪里，我们的服务就延伸到哪里，用实际行动将龙钢集团工会“小善大爱”服务理念转化为切实服务职工的内在动力。
细致入微，送温暖工作服务常态化
习近平主席二〇二二年新年贺词里“千头万绪的事，说到底是千家万户的事”“每到群众家中，常会问一问，还有什么困难，父老乡亲的话我都记在心里”。朴实话语蕴含着真挚情感，更是拨动了无数工会人的心弦。
送温暖摸底活动开展以来，龙钢集团工会按照分级负责、退休为主、困难保证、先进引领的原则，按类别做好慰问人员的摸底工作，认真倾听职工群众声音，详细了解他们的身体情况、家里的生活状况和具体困难，对他们反映的问题真实记录，并耐心细致的解答，没有一句虚话套话，没有让送温暖摸底流于形式、走了过场，他们深知，职工的事情就是工会需要解决的事情，要让职工体会到真正的温度和实感。
送温暖是一项长期工作，没有终点站，只有连续不断的新起点。龙钢集团工会将继续为职工解难题、办实事，让职工充分感受企业的关怀和温暖，让职工在企业高质量发展中有更多获得感和幸福感。
